En muchas conversaciones, aunque parezca que estamos escuchando, en realidad lo hacemos con filtros.
Algunos ejemplos:
- Diagnosticar: “El problema es…”
- Corregir: “Esto no es comunicación, es actitud.”
- Evitar conflicto: “Seguro que podéis arreglarlo.”
- Defenderse: “¿Me estás diciendo que yo debería haber hecho algo distinto?”
- Personalizar: “Eso también me pasa con mi equipo…”
Estos filtros son inconscientes y aparecen cuando nuestra mente quiere protegernos, justificarnos o encontrar una explicación rápida.
El coste: dejamos de conectar con la verdadera expresión del otro.
El liderazgo consciente nos invita a ir más allá de estos filtros y a estar plenamente presentes en la conversación. Escuchar con apertura significa dejar espacio para que emerja lo que la otra persona realmente necesita expresar, sin interrumpirlo con nuestros juicios, defensas o historias personales.
Cuando un líder escucha de verdad:
- El equipo se siente validado y seguro.
- Surgen matices y perspectivas que de otra manera se perderían.
- Se construye confianza y corresponsabilidad.
- Requiere la valentía de abrirse a lo que la otra persona trae desde la confianza (dejando aparcado el control) y práctica, mucha práctica. Pero el retorno de la inversión suele ser dulce: la calidad de nuestras conversaciones refleja directamente la calidad de nuestros liderazgos y de nuestras relaciones.
Una invitación a la reflexión:
¿Qué filtro de escucha identificas más en ti y cómo impacta en tu manera de liderar?
