A menudo, los problemas de ejecución en las empresas no nacen de una falta de capacidad técnica, sino de las omisiones en el mensaje y de las desconexiones invisibles en el día a día.
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El pasado jueves tuve el placer de facilitar una bonita jornada en IrriSarri Business Land. Trabajamos con 21 profesionales, un equipo con ganas de evolucionar y de entender que la comunicación efectiva en equipos es la pieza clave, la verdadera infraestructura invisible, de la coordinación.
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A lo largo de la sesión, comprobamos una vez más que la calidad de nuestras relaciones refleja directamente la calidad de nuestras conversaciones. Para lograr un avance coordinado, pusimos el foco en cinco pilares fundamentales:
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1. Claridad y validación: Comunicar = lo que el otro entiende
A veces, el significado integrado en las palabras que emitimos y el mensaje que queremos transmitir está perfectamente elaborado en nuestra cabeza. Sin embargo, la respuesta que recibimos difiere totalmente de la buscada. Debemos diferenciar lo que creemos que contamos de lo que realmente estamos emitiendo. Comunicar no es un monólogo; es tender puentes. Para ello, es vital validar el mensaje y asegurarnos de que el otro ha comprendido, asumiendo que comunicar se parece más a lo que el otro entiende y no tanto a lo que sale por nuestra boca.
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2. Asertividad y el «lugar» del mensaje: Intención y actitud
Trabajamos intensamente «desde dónde» nos relacionamos con los demás. La asertividad no es simplemente «decir lo que piensas» sin filtros. Consiste en emitir el mensaje desde un lugar de respeto y firmeza que permita la fluidez, evitando caer en la trampa de la armonía artificial. No es tanto la técnica o la herramienta que utilizamos, sino la intención y actitud con la que nos acercamos al otro para generar verdaderas conversaciones generativas.
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3. Intención y Orientación a Objetivo: La cuenta corriente de la confianza
Toda comunicación tiene un «para qué». En cada mensaje hay un objetivo técnico (la tarea que debe salir adelante), pero inevitablemente hay también un impacto relacional. Cada interacción que tenemos es un movimiento en nuestra particular cuenta bancaria emocional o de confianza mutua. La pregunta que debemos hacernos constantemente como líderes o compañeros es: con estas palabras y con esta actitud, ¿estamos sumando o restando a la hora de crear entornos de confianza en el equipo?
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4. La importancia del contexto: El «para qué» como brújula
Si damos una instrucción sin explicar el «porqué y el para qué» que hay detrás, estamos amputando el sentido del trabajo. Es fundamental contextualizar las tareas en un marco mayor para que la persona entienda su propósito y su impacto en otras áreas. Sin este contexto, el equipo pierde el rumbo, se limita a ejecutar y se anula su capacidad de iniciativa y de aportar valor real.
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5. Niveles de escucha: La escucha consciente
En muchas conversaciones, aunque parezca que estamos escuchando, en realidad lo hacemos a través de nuestros propios filtros (diagnosticando, juzgando o preparando nuestra defensa). Activar una escucha consciente en el liderazgo implica dejar espacio para entender no solo los datos fríos, sino qué necesita el otro de nosotros para que la coordinación sea un éxito.
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Cuando un equipo aprende a validar lo que el otro entiende, la confianza aumenta. Y, como siempre recuerdo, cuando estamos en entornos de confianza sale lo mejor de nosotros. La tensión y la incertidumbre disminuyen, generando contextos fértiles donde las ideas y el avance coordinado fluyen con naturalidad.
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Quiero agradecer de corazón a este equipo de 21 profesionales por su apertura y compromiso en cada dinámica, y a Irrisarri Business Land por ser el escenario perfecto donde la naturaleza y la estrategia se dieron la mano. Fue una jornada realmente bonita y productiva, de esas que demuestran que a trabajar en equipo se aprende, precisamente, trabajando en equipo.
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Y tú, al observar el día a día de tu empresa, ¿sientes que en tu equipo «habláis» mucho pero os «comunicáis» poco?
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Me encantará leerte en los comentarios. O si prefieres que analicemos cómo mejorar la eficacia, la comunicación y el trabajo en equipo en tu propia empresa.
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