El choque entre el cambio y la continuidad o cómo viven el proceso las persona que promueven el cambio y las que lo viven. Entender las fases y las diferentes necesidades en cada momento, así como las emociones que pueden experimentar las diferentes personas que participan en el proceso nos puede ayudar a proponer y avanzar de manera más efectiva en cualquier proceso de cambio que estemos desarrollando.